TaxiDaily
20.08.2007, 07:40
Infinity Taxi: детальное описание
Программный комплекс "Infinity Taxi" позволит решить следующие задачи:
Приём и ведение заявок клиентов, в том числе предварительных
Автоматическая запись телефонных переговоров по клиентам
Возможность быстрого назначения нужного адреса подачи автомобиля (база содержит все улицы всех городов России)
Возможность перезванивать клиентам одним "кликом" мыши
Контроль доступных машин с возможностью назначения свободной машины на заказ
Автоматический расчёт стоимости заказа
Определение телефонного номера клиента (АОН) при звонке с автоматическим выводом карточки нового заказа с уже введенным телефонным номером
Равномерное распределение машин по предварительным заказам
Возможность обслуживания нескольких городов одной диспетчерской службой
Полная статистика для руководителя по обработанным заказам за указанный период времени, по операторам, по машинам с возможность просмотра суммарно заработанных денег по выбранной группе заказов
Возможность работы операторов в гарнитурах (наушники с микрофоном)
Учет дисконтных карт со скидками для постоянных клиентов
Телефонизация службы такси. Наличие офисной АТС не требуется, либо "Infinity Taxi" дополняет существующую АТС новыми возможностями
Автоматический контроль работы операторов. Отслеживание пропущенных телефонных вызовов, среднего времени поднятия телефонной трубки, средней продолжительности обработки заказов по каждому оператору
"Infinity Taxi" позволит:
Значительно увеличить скорость обработки заявок
Автоматизировать контроль работы операторов
Упростить решение конфликтных ситуаций за счет функции записи разговоров
Повысить качество обслуживания клиентов в целом
Infinity Taxi - уникальное решение, включающее в себя Call-центр (телефонию), покрывающее основные потребности, как руководителей, так и операторов служб такси.
Детальное описание:
Приём и ведение заявок клиентов, в том числе предварительных
Главное окно программы состоит из трех разделов:
Текущие заказы
Предварительные заказы
Программный телефонhttp://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c92750c9330.jpg
При поступлении звонка на рабочем месте оператора открывается новый заказ с уже заполненным телефонным номером (АОНом) клиента:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9275a4fd65.jpg
Оператору требуется уточнить адрес подачи и доставки клиента. В базе данных адресов содержатся все зарегистрированные улицы городов России. При вводе адреса оператору предлагается выбрать нужную улицу по первым введенным символам.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c92766dbc94.jpg
Если улица не найдена, то оператор может легко её добавить, введя новое название улицы
В дальнейшей работе новая улица становится доступной для выбора всем оператором из общего списка.
Существует возможность быстрого переключения на другие города, область и т.д. Например, клиент едет из города Лобня в город Москву. Для того, чтобы быстро перейти на улицы города Москвы, достаточно выбрать из контекстного меню (правый клик мыши на улице) нужный город.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927700cfed.jpg
После того, как задан адрес подачи автомобиля и доставки, автоматически рассчитывается стоимость заказа:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9277da324a.jpg
Также имеется возможность выбрать дисконтную карту со скидкой для постоянных клиентов:
Если заказ предварительный, то указываем время подачи:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9278623004.jpg
Программа отслеживает количество уже назначенных предварительных заказов на заданное время подачи нового заказа. Таким образом, можно обеспечить равномерную загрузку автомобилей (количества) по времени. Например, если у операторов существует правило: в течение каждых 10 минут количество предварительных заказов не должно превышать 3, то программа предупредит оператора, что на введенное время подачи, существует уже 3 предварительных заказа.
Итак, заказ добавлен. Диспетчера приступают к назначению свободных машин. Заказы без назначенных машин выделяются в общем списке жирным шрифтом.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9278ecd6ed.jpg
Диспетчер выбирает свободную машину из справочника машин:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c92797a5e52.jpg
После назначения машины, клиенту можно перезвонить.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9279fdd1e7.jpg
Программа автоматически наберет телефонный номер и дозвонится до клиента. При этом в первом столбце автоматически будет поставлена галочка, свидетельствующая о том, что клиенту перезвонили.
Как только заказ обслужен, диспетчер может выставить результат выполнения заказа. Заказ может быть выполнен, отменен, не оплачен, удален. Все такие заказы попадают в статистику, где ее может просмотреть руководитель.
Перечень возможностей, которые получает руководитель
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927aa46e68.jpg
В разделе статистики можно просмотреть:
Заказы за указанный период
Заказы по оператору
Заказы по машине
Удаленные, отмененные, неоплаченные, выполненные
Найти заказы по заданному телефонному номеру клиента
Просмотреть заказы по районам (ценовым зонам)Параметры выборки могут быть комбинированными. Например, можно просмотреть все удаленные заказы, обслуженные Оператором Иванова с 10.06.2007 г с 8 утра, до 20 вечера, по 12.06.2007. Комбинация параметров выборки может быть любой.
Также в нижней части статистики показывается суммарное количество заработанных денег и общее количество найденных заказов.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927b3bbd2c.jpg
Найденные заказы можно экспортировать в Excel для последующего анализа и для вывода результата на принтер.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927bd0c07d.jpg
Также можно прослушать записанные разговоры по выбранному заказу:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927d69227a.jpg
Существует возможность обслуживания одной службой такси нескольких городов (как правило, близлежащих). В этом случае при звонке автоматически определяется, из какого города звонят, и в карточке нового заказа оператору становятся доступны улицы этого города.
Программа имеет массу возможностей по индивидуальной настройке внешнего вида персонально для каждого оператора. Например, ненужные столбцы и кнопки можно скрыть, сменить цветовую раскраску заказов и т.д.
У оператора имеется возможность установить статус "Недоступен", при этом звонки начинают поступать на резервного оператора.
В "Infinity Taxi" также встроен Call-центр. Возможности Call-центра выходят за рамки данного документа и описаны в документации к Call-центру "Infinity". Однако на нескольких из них мы остановимся.
Итак, какие функции Call-центра "Infinity" представляют наибольший интерес:
Телефонизация службы такси (АТС и какое-либо другое оборудование не требуется, либо существующая АТС дополняется новыми возможностями)
Удержание клиентов на линии в то время, когда все операторы заняты. При этом клиенту может проигрывать примерное время ожидания.
Подробно статистика по пропущенным звонкам, а также звонкам, по которым долго не поднималась трубка
Операторы смогут работать в гарнитурах, тем самым смогут быстрее оформлять заказыПри создании программы был учтен опыт действующих служб такси, а также возможности конкурирующих продуктов. Стоит отметить, что на данный момент "Infinity TAXY" является единственным продуктом, автоматизирующим не только работу операторов с заказами, но и телефонию. Что существенно увеличивает скорость обработки заказов, а также повышает качество обслуживания клиентов. Масса функций по контролю и безопасности позволяет руководителю снизить множество рисков.
Программный комплекс "Infinity Taxi" позволит решить следующие задачи:
Приём и ведение заявок клиентов, в том числе предварительных
Автоматическая запись телефонных переговоров по клиентам
Возможность быстрого назначения нужного адреса подачи автомобиля (база содержит все улицы всех городов России)
Возможность перезванивать клиентам одним "кликом" мыши
Контроль доступных машин с возможностью назначения свободной машины на заказ
Автоматический расчёт стоимости заказа
Определение телефонного номера клиента (АОН) при звонке с автоматическим выводом карточки нового заказа с уже введенным телефонным номером
Равномерное распределение машин по предварительным заказам
Возможность обслуживания нескольких городов одной диспетчерской службой
Полная статистика для руководителя по обработанным заказам за указанный период времени, по операторам, по машинам с возможность просмотра суммарно заработанных денег по выбранной группе заказов
Возможность работы операторов в гарнитурах (наушники с микрофоном)
Учет дисконтных карт со скидками для постоянных клиентов
Телефонизация службы такси. Наличие офисной АТС не требуется, либо "Infinity Taxi" дополняет существующую АТС новыми возможностями
Автоматический контроль работы операторов. Отслеживание пропущенных телефонных вызовов, среднего времени поднятия телефонной трубки, средней продолжительности обработки заказов по каждому оператору
"Infinity Taxi" позволит:
Значительно увеличить скорость обработки заявок
Автоматизировать контроль работы операторов
Упростить решение конфликтных ситуаций за счет функции записи разговоров
Повысить качество обслуживания клиентов в целом
Infinity Taxi - уникальное решение, включающее в себя Call-центр (телефонию), покрывающее основные потребности, как руководителей, так и операторов служб такси.
Детальное описание:
Приём и ведение заявок клиентов, в том числе предварительных
Главное окно программы состоит из трех разделов:
Текущие заказы
Предварительные заказы
Программный телефонhttp://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c92750c9330.jpg
При поступлении звонка на рабочем месте оператора открывается новый заказ с уже заполненным телефонным номером (АОНом) клиента:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9275a4fd65.jpg
Оператору требуется уточнить адрес подачи и доставки клиента. В базе данных адресов содержатся все зарегистрированные улицы городов России. При вводе адреса оператору предлагается выбрать нужную улицу по первым введенным символам.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c92766dbc94.jpg
Если улица не найдена, то оператор может легко её добавить, введя новое название улицы
В дальнейшей работе новая улица становится доступной для выбора всем оператором из общего списка.
Существует возможность быстрого переключения на другие города, область и т.д. Например, клиент едет из города Лобня в город Москву. Для того, чтобы быстро перейти на улицы города Москвы, достаточно выбрать из контекстного меню (правый клик мыши на улице) нужный город.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927700cfed.jpg
После того, как задан адрес подачи автомобиля и доставки, автоматически рассчитывается стоимость заказа:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9277da324a.jpg
Также имеется возможность выбрать дисконтную карту со скидкой для постоянных клиентов:
Если заказ предварительный, то указываем время подачи:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9278623004.jpg
Программа отслеживает количество уже назначенных предварительных заказов на заданное время подачи нового заказа. Таким образом, можно обеспечить равномерную загрузку автомобилей (количества) по времени. Например, если у операторов существует правило: в течение каждых 10 минут количество предварительных заказов не должно превышать 3, то программа предупредит оператора, что на введенное время подачи, существует уже 3 предварительных заказа.
Итак, заказ добавлен. Диспетчера приступают к назначению свободных машин. Заказы без назначенных машин выделяются в общем списке жирным шрифтом.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9278ecd6ed.jpg
Диспетчер выбирает свободную машину из справочника машин:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c92797a5e52.jpg
После назначения машины, клиенту можно перезвонить.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c9279fdd1e7.jpg
Программа автоматически наберет телефонный номер и дозвонится до клиента. При этом в первом столбце автоматически будет поставлена галочка, свидетельствующая о том, что клиенту перезвонили.
Как только заказ обслужен, диспетчер может выставить результат выполнения заказа. Заказ может быть выполнен, отменен, не оплачен, удален. Все такие заказы попадают в статистику, где ее может просмотреть руководитель.
Перечень возможностей, которые получает руководитель
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927aa46e68.jpg
В разделе статистики можно просмотреть:
Заказы за указанный период
Заказы по оператору
Заказы по машине
Удаленные, отмененные, неоплаченные, выполненные
Найти заказы по заданному телефонному номеру клиента
Просмотреть заказы по районам (ценовым зонам)Параметры выборки могут быть комбинированными. Например, можно просмотреть все удаленные заказы, обслуженные Оператором Иванова с 10.06.2007 г с 8 утра, до 20 вечера, по 12.06.2007. Комбинация параметров выборки может быть любой.
Также в нижней части статистики показывается суммарное количество заработанных денег и общее количество найденных заказов.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927b3bbd2c.jpg
Найденные заказы можно экспортировать в Excel для последующего анализа и для вывода результата на принтер.
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927bd0c07d.jpg
Также можно прослушать записанные разговоры по выбранному заказу:
http://www.taxiforum.ru/imagehosting/1946c927d69227a.jpg
Существует возможность обслуживания одной службой такси нескольких городов (как правило, близлежащих). В этом случае при звонке автоматически определяется, из какого города звонят, и в карточке нового заказа оператору становятся доступны улицы этого города.
Программа имеет массу возможностей по индивидуальной настройке внешнего вида персонально для каждого оператора. Например, ненужные столбцы и кнопки можно скрыть, сменить цветовую раскраску заказов и т.д.
У оператора имеется возможность установить статус "Недоступен", при этом звонки начинают поступать на резервного оператора.
В "Infinity Taxi" также встроен Call-центр. Возможности Call-центра выходят за рамки данного документа и описаны в документации к Call-центру "Infinity". Однако на нескольких из них мы остановимся.
Итак, какие функции Call-центра "Infinity" представляют наибольший интерес:
Телефонизация службы такси (АТС и какое-либо другое оборудование не требуется, либо существующая АТС дополняется новыми возможностями)
Удержание клиентов на линии в то время, когда все операторы заняты. При этом клиенту может проигрывать примерное время ожидания.
Подробно статистика по пропущенным звонкам, а также звонкам, по которым долго не поднималась трубка
Операторы смогут работать в гарнитурах, тем самым смогут быстрее оформлять заказыПри создании программы был учтен опыт действующих служб такси, а также возможности конкурирующих продуктов. Стоит отметить, что на данный момент "Infinity TAXY" является единственным продуктом, автоматизирующим не только работу операторов с заказами, но и телефонию. Что существенно увеличивает скорость обработки заказов, а также повышает качество обслуживания клиентов. Масса функций по контролю и безопасности позволяет руководителю снизить множество рисков.